Prazos e Envio
---------------------------------FRETE GRÁTIS--------------------------------
E-mail para contato: benitenguland@gmail.com
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A Benitenguland é uma forma segura e descomplicada de comprar produtos importados.
Após o seu pagamento entraremos em contato por e-mail para a confirmação do envio da encomenda.
A loja oferece seguro para diversos problemas que as encomendas do exterior costumam ter:
- Reembolso por estouramento do prazo de entrega.
- Reembolso por extravio de produtos.
- Reembolso por encomendas roubadas (casos de assalto ao carteiro que costumam ser frequentes principalmente nas cidades do RJ)
- Reembolso por produtos errados ou danificados.
Obs:A devolução do dinheiro pode ser feita pelo pagseguro ou até mesmo diretamente por deposito bancário
- Reembolso por estouramento do prazo de entrega.
O prazo para o reembolso integral é de 5 meses após a data de postagem registrada no código de rastreamento podendo ter prolongação devido a greves dos correios ou eventos que paralisem os correios como foi o caso da copa do mundo.
Normalmente os produtos chegam bem antes desse prazo total mas somente após 5 meses de atraso a cliente pode solicitar seu reembolso pois a Benitenguland não tem controle sobre o serviço dos correios ela é simplesmente sua garantia de segurança na compra e sua ponte de comunicação entre você e o fornecedor.)
- Reembolso por extravio do produto.
Há casos em que as encomendas são entregues em endereços errados ou simplesmente perdidas pelos correios isso normalmente fica registrado no rastreamento então basta enviar um e-mail contendo os detalhes sobre o ocorrido , o rastreamento e os dados da compra.
- Reembolso por encomendas roubadas
Também fica registrado no rastreamento e basta seguir as mesmas instruções acima.
- Reembolso por produto errado ou danificado.
Cor errada, Modelo diferente , Tamanho com discrepância maior que 5cm, Danos Gerais (normalmente causados pelo mal armazenamento dos correios) ou a realidade não condiz com as descrições informadas no site? Você tem o direito de pedir o reembolso do seu produto mediante a devolução do mesmo a loja ( frete de devolução pago pela benitenguland junto ao reembolso) .
Para isso é necessário que o cliente envie uma foto nítida do produto juntamente com a descrição do problema em até 48horas após o recebimento. Então iremos aprovar seu reembolso e a cliente terá até 7 dias para enviar o produto a loja.
Acompanhamento do pedido
- Solicite o seu código de rastreamento no e-mail benitenguland@gmail.com 5 dias após receber o e-mail de "encomenda efetuada" (No momento só estamos utilizando esta forma de acompanhamento então não espere o código pelo pagseguro , você precisa solicitar ele pelo e-mail só assim vamos lhe enviar o rastreamento).
- Todos os produtos possuem rastreamento porem alguns podem demorar para entrar no sistema do site dos correios por isso se passar mais de 40 dias e o código ainda não for registrado nos informe imediatamente.
Obs.: Antes de ser entregue em sua casa o pacote passará por unidades de tratamento internacional (especialmente a unidade de Curitiba por onde passam as encomendas de todo o Brasil e pode demorar mais de um mês ate sair de la) , então não se assuste caso o sua encomenda esteja passando por outras cidades, aguarde aparecer marcado no acompanhamento ''saiu para entrega'' e ''entrega efetuada'' para conferir seu endereço e não somente ''conferido'' ou ''entregue'', pois nessas atualizações a encomenda ainda estará em transito.
Alfandega
A Benitenguland não se responsabiliza pelas possíveis taxas que podem ser cobradas antes do produto chegar até você.
Endereço incorreto/Mudança de endereço
Não nos responsabilizamos! Tome muito cuidado ao preencher seus dados e se você esta prestes a mudar de endereço envie o produto para a casa de um amigo ou parente que tenha a certeza de que poderá receber o pacote.
A Benitenguland agradece muito sua confiança e fará tudo para que você tenha a melhor experiência de compra possível <3
E-mail para contato: benitenguland@gmail.com
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- Reembolso por estouramento do prazo de entrega.
- Reembolso por extravio de produtos.
- Reembolso por encomendas roubadas (casos de assalto ao carteiro que costumam ser frequentes principalmente nas cidades do RJ)
- Reembolso por produtos errados ou danificados.
Obs:A devolução do dinheiro pode ser feita pelo pagseguro ou até mesmo diretamente por deposito bancário
- Reembolso por estouramento do prazo de entrega.
O prazo para o reembolso integral é de 5 meses após a data de postagem registrada no código de rastreamento podendo ter prolongação devido a greves dos correios ou eventos que paralisem os correios como foi o caso da copa do mundo.
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Há casos em que as encomendas são entregues em endereços errados ou simplesmente perdidas pelos correios isso normalmente fica registrado no rastreamento então basta enviar um e-mail contendo os detalhes sobre o ocorrido , o rastreamento e os dados da compra.
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Também fica registrado no rastreamento e basta seguir as mesmas instruções acima.
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Cor errada, Modelo diferente , Tamanho com discrepância maior que 5cm, Danos Gerais (normalmente causados pelo mal armazenamento dos correios) ou a realidade não condiz com as descrições informadas no site? Você tem o direito de pedir o reembolso do seu produto mediante a devolução do mesmo a loja ( frete de devolução pago pela benitenguland junto ao reembolso) .
Para isso é necessário que o cliente envie uma foto nítida do produto juntamente com a descrição do problema em até 48horas após o recebimento. Então iremos aprovar seu reembolso e a cliente terá até 7 dias para enviar o produto a loja.
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Obs.: Antes de ser entregue em sua casa o pacote passará por unidades de tratamento internacional (especialmente a unidade de Curitiba por onde passam as encomendas de todo o Brasil e pode demorar mais de um mês ate sair de la) , então não se assuste caso o sua encomenda esteja passando por outras cidades, aguarde aparecer marcado no acompanhamento ''saiu para entrega'' e ''entrega efetuada'' para conferir seu endereço e não somente ''conferido'' ou ''entregue'', pois nessas atualizações a encomenda ainda estará em transito.
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